GDPR – Προσωπικά Δεδομένα

Ενημέρωση για την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων
 

Εισαγωγή

Θα θέλαμε να σε διαβεβαιώσουμε ότι για τη BLUE STAR FERRIES έχει πρωταρχική σημασία η προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας, καθώς και των προσώπων με τα οποία έχουμε οποιαδήποτε συναλλακτική σχέση (όπως για παράδειγμα των συνεργατών και των προμηθευτών μας). Για το λόγο αυτό λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για να προστατέψουμε τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε και να διασφαλίσουμε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται πάντοτε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που τίθενται από το νομικό πλαίσιο, τόσο από την ίδια την εταιρία, όσο και από τρίτους που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό της εταιρείας.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας – Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO)

Η BLUE STAR FERRIES, μέλος του ομίλου Attica Group, με έδρα στην Καλλιθέα, Λυσικράτους αρ. 1–7 & Ευριπίδου, 176 74, email: bluestarferries@bluestarferries.com, τηλ: +30-210-8919800, ενημερώνει ότι, για σκοπούς άσκησης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της, προβαίνει σε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των πελατών της, καθώς και των προσώπων με τα οποία έχει οποιαδήποτε συναλλακτική σχέση, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, εφεξής «Κανονισμός») όπως ισχύει.

 Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μπορείς να αποστείλεις email στην ηλεκτρονική διεύθυνσηdpo@attica-group.com ή επιστολή στην ως άνω ταχυδρομική διεύθυνση της BLUE STAR FERRIES.

Ποιοι είναι οι νόμιμοι λόγοι επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων;

Τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχεις [όπως ενδεικτικά το ονοματεπώνυμό σου, τα στοιχεία επικοινωνίας σου, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), ο αριθμός τηλεφώνου, στοιχεία οικονομικών συναλλαγών (π.χ. τιμολόγια των συνεργατών μας), πληροφορίες σχετικά με το δρομολόγιο του ταξιδιού σου, όπως ο κωδικός της κράτησής σου, πληροφορίες υγείας σχετικές με την έκδοση εισιτηρίων ή την αναφορά ατυχημάτων επιβατών, καθώς και τη μεταφορά ασθενών με πλοίο] τα επεξεργαζόμαστε μόνο όταν έχουμε νόμιμο λόγο να το κάνουμε.

Ειδικότερα αναφορικά με τα στοιχεία των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών που τυχόν απαιτούνται για την ολοκλήρωση των αγορών σου επισημαίνουμε ότι δεν τηρούνται, ούτε αποθηκεύονται από την BLUE STAR FERRIES, αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης τράπεζας ή της ηλεκτρονικής υπηρεσίας αποδοχής ηλεκτρονικών πληρωμών που είναι αρμόδια κατά περίπτωση για την επιβεβαίωση και εν γένει διαχείριση της οικονομικής συναλλαγής, στο οποίο και ανακατευθύνεσαι.

Νόμιμοι λόγοι επεξεργασίας των προσωπικών σου δεδομένων συνιστούν:

(α) η παροχή των υπηρεσιών που μας αναθέτεις και επιθυμείς να λάβεις από εμάς και κατά συνέπεια η εκπλήρωση των συμβατικών μας υποχρεώσεων σε αυτό το πλαίσιο.

(β) η ομαλή συνεργασία με τους πράκτορες, τους προμηθευτές και λοιπούς συνεργάτες μας, στο πλαίσιο της εκτέλεσης σύμβασης που έχουμε συνάψει, ενδεικτικά για παράδειγμα την έκδοση εισιτηρίων για λογαριασμό της εταιρείας μας.

(γ) η διαφύλαξη και προστασία των εννόμων συμφερόντων, τόσο των δικών σου όσο και των δικών μας. Για τον σκοπό αυτό, χρησιμοποιούμε κλειστά κυκλώματα τηλεόρασης (CCTV) και κάμερες ασφαλείας προκειμένου να είμαστε σε θέση να επιτηρούμε και να προστατεύουμε την ασφάλεια φυσικών προσώπων, υλικών, εγκαταστάσεων, συμπεριλαμβανομένων των πλοίων.

(δ) η συμμόρφωση με υποχρέωση που επιβάλλεται από το νόμο, όπως για παράδειγμα η επιστροφή ναύλων, η διαχείριση των αιτημάτων σου για αποζημίωση, η έκπτωση ναύλων σε συγκεκριμένες κατηγορίες επιβατών κτλ.

(ε) η πρόδηλη δημοσιοποίηση από το υποκείμενο των δεδομένων και η επεξεργασία που είναι απαραίτητη για την προστασία ζωτικών συμφερόντων του υποκειμένου των δεδομένων ή άλλου φυσικού προσώπου εάν το υποκείμενο των δεδομένων είναι ανίκανο σωματικά ή νομικά να συγκατατεθεί είναι οι νόμιμοι λόγοι για τους οποίους επεξεργαζόμαστε τυχόν παρεχόμενες πληροφορίες που αφορούν δεδομένα υγείας. Αυτό είναι σχετικό κατά την έκδοση εισιτηρίων, την αναφορά ατυχημάτων επιβατών, την εξυπηρέτηση ατόμων μειωμένης κινητικότητας και τη μεταφορά ασθενών.

Σημειώνεται ότι η παροχή ορισμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα αποτελεί απαίτηση για τη σύναψη της σύμβασης.
 

Πώς και γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σου;

• Για τη διαχείριση των ταξιδιωτικών σου κρατήσεων και την παροχή των υπηρεσιών μας. Όταν ταξιδεύεις μαζί μας, ή σε δρομολόγια που εκτελούνται σε συνεργασία με άλλες εταιρείες του Ομίλου, χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που απαιτούνται για την παροχή των υπηρεσιών μας, όπως για παράδειγμα για την έκδοση εισιτηρίων, το check-in, την αντικατάσταση των εισιτηρίων ή την επιστροφή χρημάτων, τη διαχείριση των κρατήσεών σου και την εξυπηρέτησή σου ως πελάτη ατομικά ή ομαδικά. Στο πλαίσιο αυτό και σε περίπτωση που επιθυμείς την ενεργοποίηση συμπληρωματικών υπηρεσιών που παρέχονται στο πλαίσιο του ταξιδιού σου (π.χ. υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο WiFi), ενδέχεται να διαβιβάσουμε τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας σου (email) στους συνεργαζόμενους τρίτους παρόχους για την ενεργοποίηση των εν λόγω υπηρεσιών που έχεις επιλέξει.

• Για την επικοινωνία μας μαζί σου και τη διαχείριση της σχέσης μας μαζί σου. Ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω email ή τηλεφώνου για διαχειριστικούς λόγους, όπως για παράδειγμα για την επιβεβαίωση των κρατήσεών σου και των πληρωμών σου, για την ενημέρωση αναφορικά με το δρομολόγιό σου, για τη διαχείριση αιτημάτων που υποβάλλεις για μη ληφθείσες υπηρεσίες, τυχόν υλικές ζημιές και εν γένει τη διαχείριση παραπόνων σου.

• Για την ορθή τήρηση των συμβατικών μας δεσμεύσεων και την ομαλή διατήρηση της συνεργασίας μας. Από τη μεταξύ μας συμβατική σχέση (είτε πρόκειται για υφιστάμενη σύμβαση πρακτορείας, σύμβαση προμήθειας, σύμβαση παροχής υπηρεσιών κ.α., είτε βρισκόμαστε στο προσυμβατικό στάδιο της συναλλακτικής μας σχέσης), αντλούμε και χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που απαιτούνται για την ομαλή εξέλιξη και βελτιστοποίηση της μεταξύ μας συνεργασίας, όπως για παράδειγμα την επεξεργασία οικονομικών δεδομένων και δεδομένων πωλήσεων των πρακτόρων και υποπρακτόρων μας, για τα οποία ενημερώνουμε το συμβαλλόμενο μέρος με σκοπό την καλύτερη οργάνωση και ανάπτυξη των πωλήσεών μας.

• Για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και την προστασία των επιχειρηματικών μας συμφερόντων. Οι επιχειρηματικοί μας σκοποί για τους οποίους θα χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες σου μάς βοηθούν να βελτιώνουμε τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε εσένα, να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες σου, να ελέγχουμε τις συναλλαγές από τις πωλήσεις μας, ώστε να ανταποκρινόμαστε σε τυχόν αιτήματα αμφισβήτησης χρεώσεων των καρτών σου, αλλά και για να διαχειριζόμαστε τις εκκαθαρίσεις των πωλήσεών μας.

• Για τη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις. Όταν για παράδειγμα συλλέγουμε πληροφορίες σχετικές με ατυχήματα επιβατών, διαχειριζόμαστε αιτήματα αντικατάστασης εισιτηρίων ή επιστροφής χρημάτων, αιτήματα αποζημίωσης επιβατών και ζημιών οχημάτων, την τήρηση αρχείου παραπόνων και υποδείξεων επιβατών. Επίσης, όταν επεξεργαζόμαστε οικονομικά στοιχεία των συνεργατών (πρακτόρων, προμηθευτών κ.λπ.) για την ικανοποίηση φορολογικών μας υποχρεώσεων.

• Για τη διαφύλαξη των εννόμων συμφερόντων μας και την προστασία προσώπων και αγαθών. Όταν χρησιμοποιούμε κλειστά κυκλώματα τηλεόρασης (CCTV) και κάμερες ασφαλείας προκειμένου να είμαστε σε θέση να επιτηρούμε και να προστατεύουμε την ασφάλεια φυσικών προσώπων, υλικών, εγκαταστάσεων, συμπεριλαμβανομένων των πλοίων.

Πού κοινοποιούνται τα δεδομένα σου;

Η BLUE STAR FERRIES ενημερώνει ότι κοινοποιεί τα προσωπικά σου δεδομένα στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:

• Κρατικές Αρχές, Φορείς επιβολής του νόμου. Όταν αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση ενός δρομολογίου και σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες και όταν απαιτηθεί κατά περίπτωση η παροχή περισσότερων πληροφοριών σε σχέση με τη λίστα επιβατών και οχημάτων συγκεκριμένων δρομολογίων.
• Συνεργάτες της εταιρείας μας (εταιρεία υποστήριξης των συστημάτων κρατήσεων, πρακτορεία, call center,  εταιρείες παραγωγής και διάθεσης λογισμικού και υποστήριξης αυτού κτλ.), καθώς και συνεργαζόμενοι πάροχοι συμπληρωματικών υπηρεσιών που διατίθενται στους επιβάτες μας στο πλαίσιο του ταξιδιού, όπως ενδεικτικά πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο (WiFi), υπηρεσιών εστίασης ή/και άλλων συναφών υπηρεσιών. 

Η BLUE STAR FERRIES διατηρεί συνεργάτες στους οποίους αναθέτει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για λογαριασμό της (π.χ. ενδεικτικά τα πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων). Στις περιπτώσεις αυτές η BLUE STAR FERRIES παραμένει υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και ορίζει τα επιμέρους στοιχεία της επεξεργασίας, υπογράφει δε ειδική σύμβαση με τους συνεργάτες στους οποίους αναθέτει εκτέλεση δραστηριοτήτων επεξεργασίας, προκειμένου να διασφαλίζεται ότι η επεξεργασία διενεργείται σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο και ότι κάθε φυσικό πρόσωπο μπορεί ελεύθερα και ανεμπόδιστα να ασκήσει τα δικαιώματα που του απονέμει το νομικό πλαίσιο.

Αναφορικά με τις κρατήσεις των εισιτηρίων, γίνεται χρήση του συστήματος κρατήσεων από τις εταιρείες του Ομίλου.

Περαιτέρω, εφόσον εγγράφεσαι στο Single Sign On της Attica Group, τα στοιχεία των κρατήσεών σου θα διαβιβάζονται στην Attica Group για τους σκοπούς της σύνδεσης και αλληλεπίδρασής σου με το ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον της Attica Group και το σύνολο των υπηρεσιών που διατίθεται εκεί.

Χρονικό Διάστημα Αποθήκευσης

Το χρονικό διάστημα αποθήκευσης των δεδομένων αποφασίζεται με βάση τα παρακάτω ειδικότερα κριτήρια ανάλογα με την περίπτωση:

Όταν η επεξεργασία επιβάλλεται ως υποχρέωση από διατάξεις του ισχύοντος νομικού πλαισίου, τα προσωπικά σου δεδομένα θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλουν οι σχετικές διατάξεις.

Όταν η επεξεργασία εκτελείται με βάση σύμβαση, τα προσωπικά σου δεδομένα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης και για τη θεμελίωση, άσκηση ή/και υποστήριξη νομικών αξιώσεων με βάση τη σύμβαση.

Ποια είναι τα δικαιώματα σου σε σχέση με τα προσωπικά σου δεδομένα

Κάθε φυσικό πρόσωπο τα δεδομένα του οποίου είναι αντικείμενο επεξεργασίας από την BLUE STAR FERRIES απολαμβάνει τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: Έχεις δικαίωμα να έχεις επίγνωση και να επαληθεύεις τη νομιμότητα της επεξεργασίας. Έτσι λοιπόν, έχεις δικαίωμα να έχεις πρόσβαση στα δεδομένα και να λάβεις συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία τους.
• Δικαίωμα διόρθωσης: Έχεις δικαίωμα να μελετήσεις, να διορθώσεις, να επικαιροποιήσεις ή να τροποποιήσεις τα προσωπικά σου δεδομένα αποστέλλοντας email στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@attica-group.com ή επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση της BLUE STAR FERRIES.
• Δικαίωμα διαγραφής: Έχεις δικαίωμα να υποβάλεις αίτημα διαγραφής των προσωπικών σου δεδομένων όταν τα επεξεργαζόμαστε με βάση τη συγκατάθεσή σου ή προκειμένου να προστατεύσουμε τα έννομα συμφέροντά μας. Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις (όπως ενδεικτικά όταν υπάρχει σύμβαση, υποχρέωση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που επιβάλλεται από το νόμο, δημόσιο συμφέρον), το εν λόγω δικαίωμα υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς ή δεν υφίσταται ανάλογα με την περίπτωση.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Έχεις δικαίωμα να ζητήσεις περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σου δεδομένων στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) όταν αμφισβητείς την ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων και μέχρι να γίνει επαλήθευση, (β) όταν αντιτίθεσε στη διαγραφή προσωπικών δεδομένων και ζητάτε αντί διαγραφής τον περιορισμό χρήσης αυτών, (γ) όταν τα προσωπικά δεδομένα δεν χρειάζονται για τους σκοπούς επεξεργασίας, σου είναι ωστόσο απαραίτητα για τη θεμελίωση, άσκηση, υποστήριξη νομικών αξιώσεων, και (δ) όταν εναντιώνεσε στην επεξεργασία και μέχρι να γίνει επαλήθευση ότι υπάρχουν νόμιμοι λόγοι που μας αφορούν και ...υπερισχύουν των λόγων για τους οποίους εναντιώνεσαι στην επεξεργασία.
• Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία: Έχεις δικαίωμα να εναντιωθείς ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών σου δεδομένων στις περιπτώσεις που, όπως περιγράφεται παραπάνω, αυτή είναι απαραίτητη για σκοπούς εννόμων συμφερόντων που επιδιώκουμε ως υπεύθυνοι επεξεργασίας, καθώς επίσης και στην επεξεργασία για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης και κατάρτισης καταναλωτικού προφίλ.
• Δικαίωμα στη φορητότητα: Έχεις δικαίωμα να λάβεις χωρίς χρέωση τα προσωπικά σου δεδομένα σε μορφή που θα σου επιτρέπει να έχεις πρόσβαση σε αυτά, να τα χρησιμοποιήσεις και να τα επεξεργαστείς με τις κοινώς διαδεδομένες μεθόδους επεξεργασίας.Το δικαίωμά σου αυτό υπάρχει για τα δεδομένα που μας έχεις παράσχει εσύ και η επεξεργασία τους διενεργείται με αυτοματοποιημένα μέσα με βάση τη συγκατάθεσή σου ή σε εκτέλεση σχετικής σύμβασης.
• Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης. Όπου η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σου, έχεις δικαίωμα να την ανακαλέσεις ελεύθερα, χωρίς να θιγεί η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεσή σου προτού την ανακαλέσεις.

Για να ασκήσεις οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματά σου μπορείς να αποστείλεις email στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@attica-group.com ή επιστολή στην ως άνω ταχυδρομική διεύθυνση της BLUE STAR FERRIES.

• Δικαίωμα καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ

Έχεις δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) μέσω της δικτυακής της πύλης https://eservices.dpa.gr/ με τη συμπλήρωση της αντίστοιχης ηλεκτρονικής φόρμας ανάλογα με τον τύπο της καταγγελίας.

Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων

Η BLUE STAR FERRIES εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα με στόχο την ασφαλή επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και την αποτροπή τυχαίας απώλειας ή καταστροφής και μη εξουσιοδοτημένης ή/και παράνομης πρόσβασης σε αυτά, χρήσης, τροποποίησης ή αποκάλυψής τους. Σε κάθε περίπτωση, ο τρόπος λειτουργίας του διαδικτύου και το γεγονός ότι είναι ελεύθερο στον οποιονδήποτε δεν επιτρέπει να παρασχεθούν εγγυήσεις ότι μη εξουσιοδοτημένα τρίτα πρόσωπα δεν θα αποκτήσουν ποτέ τη δυνατότητα να παραβιάσουν τα εφαρμοζόμενα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, αποκτώντας πρόσβαση και προβαίνοντας ενδεχομένως σε χρήση προσωπικών δεδομένων για μη εξουσιοδοτημένους ή/και αθέμιτους σκοπούς.

Επικαιροποιήσαμε αυτή τη Δήλωση Απορρήτου τον Ιούνιο 2026. Διατηρούμε το δικαίωμα να επικαιροποιούμε αυτή τη Δήλωση Απορρήτου κάθε φορά που κρίνεται απαραίτητο προκειμένου να αποτυπώσουμε οποιαδήποτε αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σου δεδομένα ή στο κανονιστικό πλαίσιο. Σε περίπτωση τέτοιας επικαιροποίησης, θα αναρτούμε την πιο πρόσφατη εκδοχή της Δήλωσης Απορρήτου σε αυτό το σημείο.  Οι αλλαγές θα τίθενται σε ισχύ από την ανάρτησή τους.